2018年3月13日
電話機・FAXが故障！そんな時プロはどうするの？対処事例
ビジネスホンは、家庭電話と違い多様な機能を持ち合わせ、複数の回線を制御することができます。そのような性能を制御するには、パソコンのような精密な動きができなくてはいけません。システムが複雑になればなるほど機器は故障しやすくなります。またフロア内に張り巡らされた配線に何らかのトラブルが起こり障害が起こることも少なくありません。ここでは実際にお客様のビジネスホン、FAXで起こった不具合をどう対処したのかをまとめました。このような症状が出た場合はお気軽にご相談ください。
電話機（コードレスホン）・回線の故障編
電話回線がプツプツ切れることがある。インターネットも使えない。
配線を踏んでいる可能性があったので、ネット側LAN床下ジョイントコネクタより先を交換にて現象が解消。今後障害が起こらないように線の引き直しをおこなう。
電話機１台使用できない
他の電話機と入替えをおこなっても使えなかったため、配線に原因があると判断。現地で確認後ワゴンモールによる圧縮のため断線したと判明。配線を引き直して動作良好。
発着信共に、通話終了後に受話器を置いても切れない
受話器が少し浮いている可能性あり。KTの置き角度が高いので壁掛けフックで仮対応。また抗菌シートのようなものを貼っている場合も起きやすいのでシートの位置をずらした
コードレス（PHS）内線481使用不可
本体故障。内線481用に代替えを用意し修理出しへ。
外線２回線中１回線ランプ点灯発着信不可
原因としてはなぜかSLT収容のFAX回線が保持されたままだったため。3SUB1回路目クイックコネクタ抜き差しにて復旧。お客様にまた再発するようならユニットを交換する必要性があることを提案しました。
話中雑音が終始入る
使用していないアナログ局線が収容されており、局線側は屋外の保安器と自宅間で撤去されてそのままの為雨で濡れてショートしたと思われる。TEL分配器に収容されているアナログ線を撤去、単独電話による発着信試験OK。
単独電話が大雨後、使用不可
屋外用BOXの扉が開けたままだったため水濡れ。ローゼットも濡れていたたため交換、電話機は代替機を取付け復旧。
ブレーカーが落ちて、ビジネスホンが立ち上がってから内線が使用できない
原因は内線データーが初期化されていたから。復旧作業としてデータの再設定（内線番号、FAXダイヤルイン設定）をおこなった。
フロントの電話機のみ外線発信で05と押すと話中になる。
電話機を交換して症状を見たところ同じ症状がでた。原因は市外発信規制が1台だけかかっていたため。お客様に説明し規制を外し発着テストOK。
内線601のみ雑音が入り、ディスプレイも消える
一時対応として電話機を入替えしてみるも症状変わらず。現場で確認した所、配線を踏んでしまっているため配線経路を変更し線を新しくして復旧。
受付の夜間切替のボタンが反応しない
原因は他のボタンが押されっぱなしになっていてすべてのボタンが反応しなくなっていた。引っかかっているところを戻して復旧
一つの島の電話機が使用不可
BUS配線の1系統がヒューズ切れの為。ヒューズ交換にて復旧を確認、配線チェック一部実施、OAフロアでの距離がある為、配線の張替提案をお客様に説明。（BUS配線とは数珠つなぎで機器を接続していく方式のこと。基本的にはNTT系の電話機がおこなっている接続方法で他のメーカーはスター配線という機器1つ1つに線を引く方式が主）
客室からフロントへ、誰も操作していないのに電話のコールが鳴る
誰もいない客室からフロントへ幽霊電話がかかってくる。配線を確認、接続箇所2カ所の内、1ヶ所が腐食していたため配線を引き直し。ショートをしていたためコールがなっていたと思われる。
FAXの故障編
FAX送受信不可
メーカーに来ていただき確認したところ、機械は問題なし。回線が来ていないとのことでローゼット不良と判明。ローゼット交換・FAX送受信テストOK
FAXが送受信不可
保安器付近の接続点がサビにより腐食。面接続で処置。ガス端末を接続するとFAXが使用できなかったため、一度ガス端末通さず接続。ガス端末の業者を後日呼ぶことで終了。
FAX使用不可
落雷によりTAの電源ショートが起こり電源が入らない状態に。TA仮設にて復旧。
電話は使えるのにFAXだけ使えない
原因は手動転換器が逆側になっていた為。手動転換器とはネットバンクとFAXを同じ回線で行なうもので、ネットバンクを使っている時だけレバーを切替えて回線をネットバンク用にするもの。今回はずっと使っていなかった転換器が知らないうちに切り替わってしまっており、FAXへ回線が繋がらなくなっていた。今後同じことが起こらないよう、使用していない転換器は撤去。
その他故障編
ドアホン使用不可
ビジネスホンの主装置へつなぐ配線が腐食により断線していた。腐食ヶ所を調べ、配線を修復して完了。
留守番電話受信メールが届かない。
お客様が接続変更した主装置（PBX）のLANが、APHUBに接続されてはいるが通信をしていなかった為。お客様ネットワーク管理者様に後日接続変更が必要だった件に関しては対応をしてもらうことに。接続を元に戻し復旧。
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