2018年3月9日
インターネットが使えない！実際にあった障害の対処事例
朝、会社に出社してみたらインターネットに繋がらなくて困った！と言う経験がある人もいるでしょう。ネットワークは突然繋がらなくなることがあります。原因としてNTTや契約プロバイダ、社内のルーター、HUB、LAN配線などなど、様々な要因が考えられます。ここでは実際にお客様の社内や店舗で起こったネットワーク障害について、弊社がどう対処したのか簡潔にまとめたものです。このような症状が出た場合はお気軽にご相談ください。
インターネットが繋がらない編
2～3週間前よりネットワークが不安定。
VODの大元のHUBをOFF/ONして一時改善するが、低速になることが多発。セッションHUBが問題を起こしていたため、取り外しJJにて接続。フロントのお客様用PC2台にてスピードテストし動作確認。
最近ネットワークが不安定
アクセスポイント2台がIPアドレスを重複していたため。IPを自動取得に変更してネットワーク接続良好。
パソコン１台インターネット使用不可
一時対応としてLANケーブル抜け確認、モデム・ルーターのOFF／ONで復旧できず。LANの抜差し、パソコンの再起動にて復旧。パソコンのLAN部分の接触不良が原因で、ルーターとの通信がうまくできなかったと思われる
インターネットが異様に遅い。
島HUBのループ(4、6ポートが同一LANで繋がっていた)。4,6ポートに繋がっておいたLAN配線を撤去し動作良好。
管理部の島HUBを繋ぐとネットワーク全体が繋がらなくなる。
島HUBにVDSLモデムが繋がっており、落雷によるモデム故障。VDSLモデムは使用されていなかったため、VDSLモデムのLANケーブルをHUBから外した。
インターネット使用不可
ルーターフリーズ。再起動で復帰したが念の為ファームウェアをアップデート。離れの工場にある古い無線アクセスポイントも同様の処置。お客様による動作試験をおこなってもらい、良好に。
全てのパソコンがインターネット、LANに繋がらない。
UTMを外したところ復旧したので、UTMの故障と思われる。UTMは持ち帰り、修理出し。
パソコン1台がWiFi接続できなかった。
IPアドレスの払出しがうまくできていなかった。ルータのDHCP払出し設定にPCのmacアドレスを登録して強制的にIPアドレスを割り付けるようにした。
ネットワークに繋がらない障害が頻発する。
無線アクセスポイントに不具合が発生した可能性あり。無線アクセスポイントのOFF/ONにて復旧。
無線ネットワークが繋がらない
ルーターの電源入り切りを試してみたが直らず現地にて確認。無線APがリセットされておりルーターモードじゃなくなった。無線APをルーターモードにし、OCNプロバイダを入力で復旧。
IP電話が使えない編
IP電話を使用中に途切れる。3分程度話すと途切れる。
KDDIのサーバーにサイバー攻撃がされており、その影響を受けた可能性。対処としてIPUのバージョンアップをし、IPUフィルター設定をおこなう
自社施工による素早い対応を実現！
静岡県で30年以上、経験を活かした対応を
平和テクノシステムは創立からビジネスホンやネットワークなど企業の通信関連を手がけてきて30年以上が経過しました。その豊富な経験を活かし、お客様の悩みやトラブルを解決するため日々対応の改善をおこなっています。-
パソコンやビジネスホンを筆頭に、通信機器全般の対応
パソコン・ビジネスホンなどに関するご依頼はもちろん、サーバーや複合機、ネットワークカメラまで…業界を問わず、様々な通信機器のご提案や工事に対応可能です。工場や宿泊施設等の大型工事から小規模な事務所のLAN配線引き込み・機器の追加まで、何でもお申し付けください。
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地域密着による愛知(名古屋)、静岡へのスピード対応
愛知へは名古屋と浜松から静岡へは沼津、静岡、浜松からそれぞれ地域をカバーし素早い対応を心がけます。
対応可能地域
- ☑ 愛知県
尾張地方（名古屋）：名古屋市
尾張地方（尾張）：一宮市・瀬戸市・春日井市・犬山市・江南市・小牧市・稲沢市・尾張旭市・岩倉市・豊明市・日進市・清須市・北名古屋市・長久手市・東郷町・豊山町・大口町・扶桑町
尾張地方（海部）：津島市・愛西市・弥富市・あま市・大治町・蟹江町・飛島村
尾張地方（知多）：半田市・常滑市・東海市・大府市・知多市・阿久比町・東浦町・南知多町・美浜町・武豊町
三河地方（西三河）：岡崎市・碧南市・刈谷市・豊田市・安城市・西尾市・知立市・高浜市・みよし市・幸田町
三河地方（東三河）：豊橋市・豊川市・蒲郡市・新城市・田原市・設楽町・東栄町・豊根村 - ☑ 静岡県
西部地域：浜松市・磐田市・掛川市・袋井市・湖西市・御前崎市・菊川市・森町
中部地域：静岡市・島田市・焼津市・藤枝市・牧之原市・吉田町・川根本町
東部地域：沼津市・熱海市・三島市・富士宮市・伊東市・富士市・御殿場市・裾野市・伊豆市・伊豆の国市・函南町・清水町・長泉町・小山町
賀茂地域：下田市・東伊豆町・河津町・南伊豆町・松崎町・西伊豆町
