2018年2月26日

メールが送れない、印刷ができない、どうすれば？対処事例を紹介

パソコン、周辺機器のトラブルは珍しいことではなく、使用年数または操作ミスさらにはウイルスなどの要因によってに起こる可能性があります。そしてトラブルに見舞われると業務が滞ってしまい、企業として損失になりかねない場合も。
ここでは実際にお客様のパソコン、周辺機器で起こった不具合をどう対処したのかをまとめました。このような症状が出た場合はお気軽にご相談ください。

メールの不具合編

Windows Liveメールで相手先関わらず送信が出来ない。

メールアカウント設定確認→合っていたが送信できず。Outlookで新しくアカウント作り送信テスト→送信できず。プロバイダー確認→プロバイダー側でIP 180.199.116.93がブロックされていた。解除しメール送信を復旧。

メールが受信できない

メールソフトのデータファイルの場所が変わってしまっていた。元の場所に再設定し動作OK

Outlookのメール送受信不可

原因を確認した所、メールファイル保存場所が壊れていた為。アカウントを削除し再度セットアップ、動作試験をおこない良好を確認。

複合機の障害編

パソコン1台のみネット／メール社内共有へのアクセス・プリンター使用不可

ＩＰアドレスの重複。ネットワーク設定確認しファイルサーバーアクセスの資格情報がＰＣに入っていたので削除

プリンタの設定ができないとエラー表示あり、印刷できない

ノートPCとプリンタ間で正常な通信ができていないため。パスワード保護有効になっていたのが原因だったので、無効に設定し復旧

名刺印刷プリンタ使用不可

原因はプリンタ再設定ミス。（お客様設定）弊社での対応は、プリンタドライバ調査し、別の複合機の設定になっていたことを確認。プリンタドライバを再インストールし名刺印刷をおこない完了。

スキャンができない

パソコンのSCANフォルダがアクセス権読取になっていた。パソコンのSCAN共有フォルダのアクセス権、Everyoneに書込を追加。複合機からSCANできることを確認。

NAS、サーバーの故障編

共有フォルダ内でエクセルが開けない。

NAS(LinkStation)の動作異常で11月15日14～17時の間に上書きされたファイルが保存されていなかった。まず14～17時に保存されたExelファイルを検索。6個のファイルが開かない上体だったので、NASのゴミ箱からTempファイルを探し最新のものをExcelファイルにリネームして復旧させた。念の為、経理用パソコンにマルウェアチェックを実施。ウイルスは検出されなかった。

HDDが壊れ、サーバーが起動しない。

RAID1のハードディスクで片方が壊れ、RAID崩壊していた。RAIDConfigrationで一時的に復旧させ、D/Bおよびファイルの吸い上げを実施。WndowsServer2003の為、リプレースを提案。

パソコンとNASの調子が悪い

パソコンはイベントビューア調査⇒リジストリ修正して様子見。NASはHDD情報を見るとRAIDOが正常動作だった。再起動し、リビルド中のメッセージは消して動作良好。

パソコン、パソコン関連系障害編

PCでWindows8は立ち上がるが途中フリーズする

メモリ不足によるWindowsクラッシュ。メモリの入替や診断、HDD診断実施をしたが、問題なし。メモリは8GBあるが2GBしか使用でず。（32bitOS)
残りメモリは不明なリソースが占有している為OSの再インストールが必要な旨をお客様に説明。

ノートパソコンのバッテリーランプ赤点滅

バッテリーが長い間使用していたため劣化。原因追求として動作確認をし、バッテリー残量がないのに充電できなかった。バッテリー見積もり提出。

Microsoftエッジが消えてしまった。画面がおかしい。不明なソフトが起動する

自宅のパソコンをWindouw8から10にバージョンアップしたら不具合が出た。ソフトを再インストールし解像度の調整。改善OK。

ネットバンキング時PC操作が遅くなる

調べた所、Windows Update中だった為。まずはWindows Updateを手動に切替え、動作を様子見し改善されてないようなら再度連絡をいただくことにする。