2018年11月6日

PC・ネットワークトラブル事例～障害でお困りの企業様へ～

朝出社して、PCを起動してさあ業務を始めよう…とした時に、PCが立ち上がらない！という経験や、インターネットに繋がらない！という経験、特定のソフトを使う時に動作が遅い！など…PC・ネットワークに関わる、様々なトラブルの経験をされた事がある方もいらっしゃるかと思います。
今回は、そんな企業のPC・ネットワークにまつわる困った！のトラブル事例についてご紹介します。

PC・ネットワークに関する「困った」はありませんか？

トラブルと対処～弊社の最近の対応事例

こちらからは、具体的な実際の障害事例をご紹介致します。弊社にご依頼をいただき、PC環境を導入・保守させていただいている御客様の、PC・ネットワークトラブルの内容と対応となっております。

特定のPCが使用不可

1台のPCで、起動が出来ない・起動が遅い障害が頻発するとの事で調査しました。
システム復元操作は、以前お客様に実施してもらっていました。システム復元の直後は良かったのですが、最近になってまたダメになったとの事でした。
対応としては、まずスタートアップ修復を行いました。しかし改善しなかったので、次にシステム修復(sfc scannow)も行いましたが、やはり改善されませんでした。
最後にディスク修復(chkdsk /r)作業を行ったら、ファイルの破損および不良セクタが見つかり、修復はされました。その後再起動を6回繰り返したところ、良好に起動できました。このケースでは、システムファイルが破損していたのが、原因と思われます。

共有化でのトラブル

Googleドライブを使用して、データの共有化を行っている企業様がいらっしゃいました。
ある営業所の1台のPCだけ、Googleドライブ内のデータが表示できないということで、障害の対応を行いました。
調査したところ、該当のデータはGoogleスプレッドシートで作成されており、Googleスプレッドシートが起動できない状態でした。そのためGoogleスプレッドシートの再インストールを行おうとしましたが、Googleアカウントとパスワードを求められたので断念しました。
次に、前に動作していた頃の状態に戻そうと考え、PCのシステム復元を行いました。システム復元によってGoogleスプレッドシートが直り、Googleドライブ内のデータの表示・編集が出来るようになりました。

特定のPCがネットに繋がらない

所長様のノートPCがインターネットに繋がらないという、障害連絡を受けました。
PCを調べたところ、IPアドレスが振られていなかったのでルーターを調べると、DHCPが7個しかなくて枯渇している状態でした。所長様以外の方が使っている他のPCを調べると、IPが固定だったので、所長様のPCともう1台のPCに固定IPを割り付けておきました。
また、ルーターのDHCPを17個に広げて、タブレットやスマホなど、今後接続する機器が増えても対応できるようにしました。

PCの故障によるリプレース

直近でサーバーとPC4台を設置の予定がある御客様でしたが、PC1台が壊れてしまったので急遽該当の1台のリプレースを行いました。
壊れたPCは、電源コンセントを抜き放電しました。その後暫く待つと電源が入ったので、リプレース用のPCにまずデータを移行しました。メールはWindowsLiveMailが使われており、Outlookへの変換を行いましたがエラーとなってしまいました。受信フォルダでの変換でエラーになっていたので、まずその他のフォルダを変換しました。受信フォルダに関しては、一回WindowsLiveMail形式でエクスポートしてからWindowsLiveMailにインポートしたところ、Outlookへの変換ができました。
その他、プリンタ設定スキャン設定、フリーソフトインストールを行ってリプレースは完了しました。

業務で使用ソフトの動作が遅い

業務でCADを使用しているPCで、動作（操作）が遅いとのことで連絡がありました。
該当のPCに対して、旧PCIタイプグラフィックボードの追加を行いましたが、動作は速くなりませんでした。
次の対応として、別の高スペックPC（Core-i7，メモリ16GB）が1台余っているので、そちらにリプレースし、PCIExpressのグラフィックボードを追加する形で対応しました。

NASにアクセスできない

専務の最近入れ替えたPCから、NASのアクセス権付きフォルダにアクセスできない障害が発生しました。
アクセス権の記録を解除して新たにログイン、パスワードを記録しアクセスできるようにしました。

PCからWi-Fiが繋がらない

ノートPC全てが無線LANに繋がらない障害連絡があり、対応しました。
無線LAN APのOFF/ONをしても直らないとの事だったので、弊社持参PCを繋いでみたところ、繋がったり切断されたりと不安定な状況でした。有線LANで繋ぐと正常に繋がるので、無線LAN AP（アクセスポイント）の故障が原因で、無線機器の交換が必要と考えられました。
しかし、機器の交換は検討しない形となりました。有線でネットに接続できるようにするために、PCを有線で接続し直し対応完了となりました。

PC・ネットワーク障害のまとめ

日々の業務で必須の、PC・ネットワークをトラブルから守る

いかがだったでしょうか。PCやネットワークに何かトラブルがあった際は、迅速な対応が大切です。
また、PC・ネットワークにトラブルが起きる前の対策として、トラブルが起きにくい環境作りや、トラブルが起きた時に備えてデータのバックアップをしておくことも大切です。
弊社では、PC・ネットワークに関わるご相談、トラブル対応、サポート終了が迫るWindows7の入れ替えなどにも対応致します。
静岡県内の御客様には、お得な保守パックもご用意しております。詳しくはお問合せください。

【参考ページ】：http://heiwa-tokai.jp/column/support/pcsupport.html